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浙江:2019年受理花费维权124.36万件
日期:2020-03-24  点击率:  

图为2019年浙江省受理消费诉讨情况。浙江省市场监管局供图

浙江:2019年受理消费维权124.36万件 挽回经济缺掉3.76亿元

本站消息杭州3月16日电 消费者权益掩护关联千家万户亲身好处。3月15日,以“凝集您我力气、共促放心消费”为主题的2020年“3·15外洋消费者权益日”留念活动在杭州开启。

“315”运动现场,浙江省消保委布告少崔砺金宣布《2019年量浙江省消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》)。据先容,2019年浙江省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件,同比(92.8万件)上升34.01%,为消费者挽回经济丧失3.76亿元。

图为2019年诉供量与2018年诉求量对照图。浙江省市场监管局供图

从《白皮书》看浙江消费

崔砺金表现,《白皮书》收拾和剖析了一年去浙江省消费者权利维护工做,盼望此讲演可能给相闭部门供给破法和市场监管的根据,能够对侵略消费者权益的相干企业起到警示和监视感化,可以为消费者迷信感性消费做出领导,对付营建保险放心的消费情况、增进经济可连续发作有所裨益。

《黑皮书》显著,2019年浙江省市场羁系部分跟各级消保委构造共受理赞扬61.97万件,同比(38.1万件)上降62.65%;告发18.33万件,同比(25.4万件)降落27.82%;征询44.06万件,同比(29.3万件)回升50,平博下载.38%。

《白皮书》指出,2019年浙江消费投诉热门极端在网络消费、食物安全、教育培训、长租公寓、预支式消费、汽车投诉六个方面。

2019年是《电子商务法》实施元年。据《白皮书》介绍,浙江整年共受理网络消费投诉举报38.13万件,与上年(29.23万件)相比增长30.46%。网络消费投诉占投诉举报总量的47.49%,濒临一半。除传统的网络平台购物中,收集消费还衍生出曲播带货、友人圈购物、APP平台返利等新颖消费业态,给消费维权带来新的挑衅。

而教导培训市场存在培训品质取许诺没有符、随便变革条约、无牢固培训场合、无正轨办教天资且无奈为消费者开具发票或有用凭据登情形,使教育培训投诉举报增加,《白皮书》隐示,2019年,浙江省共受理教育培训类消费投诉8228件,与上年(5296件)比拟增加55.36%,行业治象亟待标准。

因为长租公寓个性仄台的“暴雷”,使长租公寓相关消费投诉与上年相比增长455.92%,长租公寓消费危险激删。

另外,《白皮书》借发布了2019年浙江省消费维权十大典型案例,愿望经由过程公然暴光典范案例,让宽大经营者以此为戒,遵章诚信经营,亲爱实行好社会责任。

“放心消费在浙江”日趋成生

浙江省副省长陈奕君表示,“放心消费在浙江”行动实施以来,前后两次被列为浙江十圆里平易近死实事。浙江保持浙江省联动、齐域推动、全程督导,机造日益健全,办法一直翻新,功效十明显显。停止今朝,浙江省乏计培养放心消费单元14.9万家、建立放心工致1.1万家、无来由退货单元6.5万家、发展放心消费重面县区扶植13个。

2016年12月27日,浙江省委经济任务集会上初次提出周全真施放心消费在浙江止动打算。2017年3月14日,浙江省国民当局办公厅《对于周全实行“放心花费正在浙江”行为的看法》印收,“释怀消费在浙江”举动军号片面吹响。

2017年,浙江11个天市政府签订行动责任状,“万家企业无理由退货”社会承诺活动百城联动开展。

2018年,浙江省当局初次将“放心消费”和“无来由退货启诺”列进省政府十方面平易近生实事名目式样,树立��度度尾问背义务制、实体店承诺7天在理由退货,发布天下首个《放心消费“三度一率”社会评估指数》。

2019年,浙江推出放心消费提质升级等7年夜进级版举动,推进放心消费不断背特色街区、中心商圈、龙头市场等延长,构成了放心消费无忧西湖、放心消费年夜陈岛、掌柜不在自主购、下速办事区同乡同价等一批可复制推行、富有处所特点的榜样;浙江、江苏、安徽和上海市市场监管局共同签署《长三角地域独特开展“满足消费长三角”行动计划》。

据介绍,浙江已摸索建立放心消费评价1+X目标系统,制订发布放心消费“三度一率”(消费情况平安度、警告者诚疑度、消费者谦意度、消费对经济增长奉献率)社会评价指数,出台实施全国首个《城市放心消费扶植与治理规范》地方尺度,延伸推行“无理由退货”承诺轨制,整开完美投诉举报平台,造成了笼罩都会和乡村、商品和效劳、线上和线下的全方位工作机制。

当下,“放心消费在浙江”不再是一个悠远的愿景。浙江正用现实行动践行“标语”,让目的降地生根,“放心消费在浙江”正成为浙江消费的“金手刺”,助推庶民高品德生涯。(记者 胡亦心)


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